किसी review मीटिंग में कोई एक्जीक्यूटिव आपके design की धज्जियां उड़ा देता है। आप क्या जवाब देते हैं?

शांत रहिए और उनकी असली चिंता तक पहुंचिए। pixels का बचाव करने की जगह सवाल पूछकर पता कीजिए कि वे किस बात से परेशान हैं (जोखिम, लागत, brand, किसी ग्राहक की शिकायत)। जो कुछ भी सही हो उसे मान लीजिए, फैसले के पीछे का लक्ष्य और सबूत दोबारा बताइए, और इसे निपटाने का रास्ता सुझाइए: कोई test, users के साथ कोई session, या आंकड़ों के साथ आगे की बातचीत। वहीं मौके पर न हार मानिए और न अड़ जाइए।

मैं आवाज की जगह चिंता सुनने की कोशिश करता हूं। आम तौर पर जब कोई सीनियर गरम होकर आता है तो वह कुछ ठोस लेकर आता है: पिछले हफ्ते किसी ग्राहक ने शिकायत ऊपर पहुंचा दी, या उन्हें लगता है कि इससे हम सस्ते दिखते हैं, या वे किसी launch की तारीख को लेकर परेशान हैं। तो मैं पूछता हूं। कुछ ऐसा: मुझे समझाइए कि आप यहां किसी ग्राहक से क्या करने की उम्मीद करेंगे। यह सवाल किसी फैसले को परखे जा सकने वाले दावे में बदल देता है। अगर उसका कोई हिस्सा सही है तो मैं वहीं साफ कह देता हूं, क्योंकि अपने काम को बचाने के लिए किसी सही बात से बहस करना साख गंवाने का सबसे तेज तरीका है। फिर मैं दोबारा बताता हूं कि हम क्या हल कर रहे थे और टेस्टिंग में क्या दिखा, बिना पांच sessions को सबूत की तरह पेश किए। और मैं इसे कमरे से बाहर ले जाता हूं: मुझे दो दिन दीजिए, हम दोनों संस्करण आठ ग्राहकों के सामने रखेंगे और जो होगा वह मैं आपके पास लाऊंगा। किसी सीनियर ने आज तक इससे मना नहीं किया। जो मैं करने से बचता हूं वह है मीटिंग में लाइव दोबारा design करना, क्योंकि उस दबाव में आप जो खींचते हैं वही ship हो जाता है।