Comment mettriez-vous en place une rotation d'astreinte pour une équipe de six ?

Visez une rotation soutenable et assez espacée pour rester affûté : des tours d'une semaine avec un primaire et un chemin d'escalade documenté, des notes de passation au début de chaque tour, et de la compensation ou du temps récupéré pour le travail hors horaires. N'alertez que sur ce qui est urgent, visible par l'utilisateur et actionnable ; tout le reste devient un ticket. Suivez le nombre d'alertes par tour et traitez un bruit persistant comme un défaut à corriger.

Avec six personnes, une rotation hebdomadaire du primaire fonctionne, donc chacun est d'astreinte à peu près toutes les six semaines, plus un secondaire vers qui l'escalade part après dix minutes sans accusé de réception, comme ça rien ne dépend d'un seul téléphone chargé. La règle à laquelle je tiens fermement, c'est qu'une alerte doit être urgente, visible par l'utilisateur et actionnable. Si la réponse c'est de la regarder et de se rendormir, ça n'aurait jamais dû être une alerte, et ça devient un ticket. Chaque alerte a besoin d'un lien vers un runbook avec les trois premières choses à vérifier, sinon un nouvel arrivant fait de l'archéologie à trois heures du matin. Les tours commencent par une passation, même en deux lignes, et se terminent par une note courte sur ce qui fume encore. Les gens récupèrent du temps pour le travail de nuit, non négociable. Et je suis le nombre d'alertes par tour comme une vraie métrique, parce que si ça dépasse à peu près deux par semaine j'arrête de traiter ça comme un problème d'astreinte et je le traite comme un problème de backlog d'ingénierie ; la solution, c'est de supprimer la cause de l'alerte, pas d'être plus dur sur la rotation.