Un dirigeant demande un tableau de bord pour voir comment se porte l'activité. Comment abordez-vous cette demande ?

Traitez la demande comme sous-spécifiée et cherchez les décisions qui se cachent derrière. Demandez ce qu'il ferait différemment selon ce qu'il voit, et à quelle fréquence il regardera. Puis construisez quelque chose de petit : cinq ou six indicateurs avec tendance et contexte plutôt que des chiffres bruts, des définitions claires, et un propriétaire évident. Résistez à l'envie d'ajouter tous les filtres possibles, puisqu'un tableau de bord de direction doit répondre à des questions, pas permettre d'explorer.

La demande telle qu'elle est formulée ne peut pas être construite, donc j'irais demander quelles décisions il prend avec ça, ce qui le pousserait à décrocher son téléphone, et s'il regarde chaque semaine ou chaque jour. Cette conversation transforme en général comment se porte l'activité en quatre ou cinq questions précises. Ensuite je fais petit. Six indicateurs maximum sur le premier écran, chacun avec une courbe de tendance, une comparaison à la période précédente et un objectif s'il en existe un, parce qu'un chiffre seul n'est pas une information. J'écris la définition à côté de chaque indicateur, puisque la première question est toujours ce qui compte comme actif. Pour un dirigeant, je garde volontairement peu de filtres : s'il faut découper par région, il y a une page dédiée en lien, mais la page d'accueil doit répondre sans configuration. Ensuite j'ajoute un horodatage de dernière mise à jour, j'y mets mon nom comme propriétaire, et je programme une revue dans un mois pour couper tout ce qu'il n'a jamais regardé.