Vous trouvez une erreur dans un rapport déjà envoyé au comité de direction. Que faites-vous ?

Dites-le vite et directement, avant que quelqu'un d'autre ne la trouve. Quantifiez d'abord l'impact pour pouvoir dire ce qui change et si une décision aurait été différente, puis envoyez une courte correction avec les bons chiffres et la cause. Ne l'enterrez pas dans une note de bas de page et n'attendez pas le prochain rapport programmé. Ensuite, ajoutez un test ou un contrôle qui l'aurait détectée.

Je le dis tout de suite. Le coût d'une correction le jour même est faible, et le coût d'une direction qui la découvre elle-même, ou qui prend une décision dessus, est énorme, donc attendre n'est jamais le bon arbitrage. Avant d'envoyer quoi que ce soit, je calcule l'impact réel, parce que la première question sera de savoir si ça change quelque chose. Si le chiffre corrigé déplace le chiffre d'affaires régional de 0,4% et que la conclusion tient, je le dis clairement. Si ça retourne la conclusion, ça va en première ligne. Le message lui-même est court : voici le chiffre corrigé, voici ce qui n'allait pas, voici ce que cela change et ne change pas. Je ne le rembourre pas d'excuses, parce que ça déplace le sujet sur moi plutôt que sur le chiffre. Ensuite, la partie qui compte à plus long terme, c'est le correctif. Quand ça m'est arrivé sur un rapport de chiffre d'affaires, la cause était un filtre qui excluait silencieusement un moyen de paiement, donc j'ai ajouté un test de réconciliation contre le total des paiements qui tourne toutes les nuits.