Critica contra el objetivo, no contra tu gusto. Pregunta qué problema resuelve el trabajo y qué feedback quieren antes de comentar. Después separa observación de juicio: di qué notas, qué consecuencia predices para el usuario y por qué, y déjales a ellos la solución. Prioriza unos pocos asuntos importantes en vez de enumerarlo todo, y sé lo bastante concreto como para que puedan actuar mañana.
Por qué lo preguntan los entrevistadores
La calidad de la crítica determina si un equipo de diseño mejora o solo se lleva bien, y a los diseñadores senior se les contrata en parte para subir ese listón. El entrevistador quiere ver que anclas el feedback a objetivos de usuario en vez de a preferencia personal, que puedes ser directo sin ser desagradable, y que sabes cuándo prescribir una solución y cuándo devolver el problema.
Cómo estructurar tu respuesta
- Pregunta por el objetivo y por el tipo de feedback que quieren antes de hablar.
- Describe lo que observas, y después la consecuencia que predices.
- Ata cada punto a un objetivo de usuario o de negocio, nunca a una preferencia.
- Limítate a las pocas cosas que más importan.
- Ofrécete a trabajar en pareja en las partes difíciles en vez de rediseñarlo por ellos.
Ejemplo de respuesta
La primera pregunta es siempre qué intentas hacer aquí, y qué tipo de feedback te sirve ahora mismo. Una exploración temprana y una revisión previa al lanzamiento necesitan conversaciones completamente distintas, y dar notas de pulido sobre un concepto en bruto hace perder el tiempo a todo el mundo. Después intento decir lo que veo antes que lo que pienso. Así que en vez de 'esto se siente recargado', que no es accionable, algo como: hay cuatro cosas compitiendo por la atención en esta zona, y creo que un usuario nuevo no sabrá que la acción principal es guardar, porque queda debajo de dos botones secundarios. Ahora pueden discrepar de mi predicción, que es justo el objetivo. También me obligo a elegir las dos o tres cosas más importantes. Si enumero once, la importante queda enterrada junto a mi opinión sobre un icono. Y trato de mantenerme fuera de las soluciones a menos que me lo pidan, porque cuando la persona más senior de la sala ofrece un arreglo, deja de ser una sugerencia y se convierte en una instrucción, aunque no lo pretendas.
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Mira cómo funcionaPreguntas de seguimiento que puedes esperar
- ¿Cómo das feedback difícil a alguien más senior que tú?
- ¿Cómo manejas una crítica en una sala llena de gente que no es de diseño?
- ¿Qué haces cuando alguien ignora tu feedback una y otra vez?
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