Zeig mir, wie du eine Gap-Analyse durchführen würdest.

Definier zuerst den Zielzustand präzise, denn eine Lücke ist nur gegen etwas Konkretes messbar. Bewerte den Ist-Zustand auf genau denselben Dimensionen, liste die Unterschiede auf und klassifizier dann jede Lücke danach, ob Prozess, Menschen, Daten oder Technologie sie schließt. Schließ mit Optionen und Kosten ab statt mit einer Liste von Lücken, denn ein Lückenregister ohne Empfehlung ist keine Entscheidungshilfe.

Ich starte beim Zielzustand, denn eine Lücke bedeutet nur etwas gegen ein konkretes Ziel. Ist das Ziel vage, mache ich es zuerst konkret, meistens mit dem Sponsor, und ich schreibe es als Fähigkeiten statt als Produkt. Dann bewerte ich den Ist-Zustand auf genau denselben Dimensionen, damit der Vergleich ehrlich ist, was offensichtlich klingt, aber Leute dokumentieren den Ist-Zustand oft auf eine Art und den Soll-Zustand auf eine andere, und dann ist der Vergleich Dekoration. Wenn ich die Lücken habe, klassifiziere ich jede danach, was sie tatsächlich schließt: Prozessänderung, Menschen und Fähigkeiten, Daten oder Technologie, denn die haben völlig unterschiedliche Kosten und Verantwortliche. Bei einem Review eines Finanzsystems entpuppte sich etwa die Hälfte der scheinbaren Systemlücken als Prozess und Schulung, was die Form des gesamten Business Case verändert hat. Danach schließe ich mit Optionen und Kosten ab, denn der Sponsor hat mich um eine Entscheidung gebeten und nicht um ein Register.