Como você montaria uma escala de plantão para um time de seis pessoas?

Busque uma escala que seja sustentável e rara o bastante para as pessoas continuarem afiadas: turnos semanais com um primário e um caminho de escalonamento documentado, notas de passagem no começo de cada turno, e compensação ou folga por trabalho fora do horário. Só pagine para coisas urgentes, visíveis ao usuário e acionáveis; todo o resto vira ticket. Acompanhe a contagem de chamados por turno e trate barulho contínuo como um defeito a corrigir.

Com seis pessoas uma escala semanal de primário funciona, então cada pessoa fica de plantão a cada seis semanas mais ou menos, mais um secundário que é acionado depois de dez minutos sem confirmação, para nada depender de um celular estar carregado. A regra que eu seguro com firmeza é que um chamado precisa ser urgente, afetar usuário e ser acionável. Se a reação é olhar e voltar a dormir, aquilo nunca deveria ter sido um chamado, e vira um ticket. Todo alerta precisa de um link de runbook com as três primeiras coisas a checar, senão alguém que entrou há pouco está fazendo arqueologia às três da manhã. Os turnos começam com uma passagem, mesmo que sejam duas linhas, e terminam com uma nota curta sobre qualquer coisa ainda fumegando. As pessoas ganham folga por trabalho noturno, e isso não é negociável. E eu acompanho chamados por turno como métrica de verdade, porque se passa de uns dois por semana eu paro de tratar como problema de plantão e passo a tratar como problema de backlog de engenharia; a correção é apagar a causa do alerta, não ser mais durão com a escala.