कोई developer आपका bug यह कहकर बंद कर देता है कि दोबारा नहीं हो रहा। आप क्या करते हैं?

इसे असहमति नहीं, environment या steps का फासला मानिए। उसे खुद दोबारा पैदा कीजिए और सब कुछ पकड़िए: सटीक build, environment, account की हालत, data, browser, timestamps, network trace, video, और logs। उसे कम से कम भरोसेमंद steps तक घटाइए, फिर उस सबूत के साथ दोबारा खोलिए या सीधे developer के साथ बैठिए। अगर वह कभी कभी होता है तो यह कहिए और असली दर बताइए।

मेरी पहली धारणा यह होती है कि हम दो अलग चीजें देख रहे हैं, यह नहीं कि कोई गलत है। तो मैं उसे खुद दोबारा पैदा करता हूं, और इस बार सब कुछ पकड़ता हूं: सटीक build number, environment, account और उसकी हालत, जो data शामिल था, browser और उसका version, एक screen recording, network trace, और timestamp ताकि हम उसे server logs से मिला सकें। फिर मैं steps को उस सबसे छोटे क्रम तक छांटता हूं जो अब भी उसे चलाता है, क्योंकि पंद्रह कदम वाला तरीका अक्सर यह छिपा देता है कि असल में कौन सा कदम मायने रखता है, और उसे घटाने से मुझे आम तौर पर कुछ नया पता चलता है। बहुत बार वही प्रक्रिया असली निर्भरता उजागर कर देती है, जैसे यह सिर्फ किसी migration से पहले बने account पर होता है, या सिर्फ एक ही session में दूसरी बार submit करने पर, और यही वह ब्योरा होता है जो developer को चाहिए था। फिर मैं सबूत लगाकर उसे दोबारा खोलता हूं, या इससे बेहतर, जाकर उन्हें अपनी machine पर दिखाता हूं, जो comment की लड़ी के मुकाबले कहीं ज्यादा बार पांच मिनट में मामला निपटा देता है। अगर वह सच में कभी कभी होता है तो मैं साफ कहता हूं, यानी बीस कोशिशों में चार बार हुआ, यह दावा करने की जगह कि हमेशा होता है, क्योंकि एक बार बढ़ाचढ़ाकर कहने की कीमत लंबे वक्त तक साख से चुकानी पड़ती है।