कोई अधिकारी एक dashboard मांगता है जिससे देख सकें कि बिज़नेस कैसा चल रहा है। इस मांग को आप कैसे संभालते हैं?

इस मांग को अधूरी तय की गई मानें और उसके पीछे के फैसले ढूंढें। पूछें कि जो वे देखेंगे उसके आधार पर वे क्या अलग करेंगे, और कितनी बार देखेंगे। फिर कुछ छोटा बनाएं: कच्चे नंबरों के बजाय रुझान और संदर्भ के साथ पांच छह metric, साफ परिभाषाएं, और एक साफ मालिक। हर उपलब्ध filter जोड़ने से बचें, क्योंकि किसी अधिकारी के dashboard को सवालों के जवाब देने चाहिए, खोजबीन कराने नहीं।

जैसा मांगा गया वैसा बनाया नहीं जा सकता, इसलिए मैं जाकर पूछूंगा कि वे इससे कौन से फैसले लेते हैं, किस चीज पर वे फोन उठा लेंगे, और वे इसे हफ्तेवार देखते हैं या रोज। वह बातचीत आमतौर पर बिज़नेस कैसा चल रहा है को चार पांच ठोस सवालों में बदल देती है। फिर मैं उसे छोटा रखता हूं। पहली स्क्रीन पर ज्यादा से ज्यादा छह metric, हर एक के साथ एक रुझान की रेखा, पिछली अवधि से तुलना, और target अगर कोई हो, क्योंकि अकेला नंबर जानकारी नहीं है। मैं हर metric के बगल में उसकी परिभाषा लिखता हूं, क्योंकि पहला सवाल हमेशा यही होता है कि सक्रिय किसे माना जाएगा। किसी अधिकारी के लिए मैं जानबूझकर filter कम से कम रखता हूं; अगर उन्हें क्षेत्र के हिसाब से काटना है तो उसके लिए एक जुड़ा हुआ पेज है, पर पहले पेज को बिना किसी सेटिंग के जवाब देना चाहिए। फिर मैं आखिरी बार अपडेट होने का timestamp जोड़ता हूं, मालिक के तौर पर अपना नाम डालता हूं, और महीने भर बाद एक समीक्षा तय कर देता हूं ताकि जो उन्होंने कभी नहीं देखा उसे हटाया जा सके।