Votre PM veut livrer quelque chose que vous jugez mauvais pour les utilisateurs, et il a des données qui l'appuient. Que faites-vous ?

Interrogez les données avant de contester la conclusion. Vérifiez ce que la métrique mesure réellement, sur quelle fenêtre de temps, et si elle capterait le dommage qui vous inquiète. Ensuite rendez votre inquiétude concrète et mesurable : nommez la métrique garde-fou que vous vous attendez à voir bouger. Proposez un test ou un déploiement progressif plutôt qu'un débat, et si vous êtes désavoué, exprimez le désaccord, engagez-vous, et instrumentez.

Je commence par comprendre le chiffre plutôt que par le combattre, parce qu'en général le PM n'a pas tort, c'est la métrique qui est étroite. Donc : que mesure ceci, sur combien de temps, et pour quels utilisateurs. Beaucoup de métriques d'engagement ont l'air excellentes sur deux semaines et cachent une attrition qui apparaît au troisième mois. Ensuite je rends mon inquiétude concrète. Pas ça me semble manipulateur mais je pense que ça augmente les inscriptions en rendant la résiliation plus difficile à trouver, donc je m'attends à voir monter les demandes de remboursement et les avis une étoile qui parlent de facturation, et je pense qu'on le verra en moins d'un mois. Maintenant c'est une prédiction plutôt qu'une préférence, et on peut tous les deux aller regarder. Ensuite je propose la plus petite façon de le savoir, en général un déploiement progressif avec ce garde-fou sur le tableau de bord. Si ça part quand même et que je reste mal à l'aise, je dis mon mot une fois, clairement, par écrit, puis j'aide à le rendre aussi bon que possible. Ce que je ne ferai pas, c'est le concevoir mal en douce pour prouver un point, ce que j'ai vu et qui est du poison.