Wie entscheidest du, welche Research-Methode du nutzt?

Fang bei der Frage an, nicht bei der Methode. Willst du wissen, warum Leute sich so verhalten, nimm Interviews, Contextual Inquiry oder Tagebuchstudien. Willst du wissen, ob ein Design funktioniert, nimm Usability-Testing. Willst du wissen, wie viele oder wie oft, nimm Analytics oder eine Umfrage mit echter Stichprobe. Wäg außerdem Zeit, Zugang zu Nutzern und die Umkehrbarkeit der Entscheidung ab.

Ich schreibe zuerst die Entscheidung auf. Nicht "etwas über Nutzer lernen", sondern eher "entscheiden, ob Sammelaktionen in der Toolbar bleiben oder in ein Kontextmenü wandern". Sobald es als Entscheidung formuliert ist, ist die Methode meist offensichtlich. Verstehe ich das Verhalten überhaupt nicht, muss ich Leuten beim Arbeiten zusehen, also Interviews oder eine kontextuelle Session, in der sie mir ihr echtes Setup zeigen. Habe ich ein Design und will wissen, ob es bedienbar ist, ist das ein moderierter Usability-Test mit fünf oder sechs Personen pro Gruppe, und das kriege ich in einer Woche hin. Lautet die Frage, wie oft etwas passiert, gehe ich zuerst in die Analytics, weil das gratis und sofort ist, und ich mache nur dann eine Umfrage, wenn das Ereignis nicht instrumentiert ist. Randbedingungen sind Teil der Wahl und keine Ausrede. Habe ich drei Tage, mache ich drei unmoderierte Sessions und sage dem Team genau, was das belegt und was nicht. Ehrlich zum Konfidenzniveau zu sein ist das, was Leute Research später weiter vertrauen lässt.