Wie gehst du Informationsarchitektur für ein Produkt mit vielen Features an?

Bau die Struktur darauf, wie Nutzer Dinge gruppieren, nicht darauf, wie die Firma organisiert ist. Inventarisier, was existiert, mach dann Card Sorting oder Tree Testing, um das mentale Modell der Nutzer zu finden, und validier mit First-Click-Tests an echten Labels. Bevorzug klare Labels vor cleveren, halt die Navigation flach, wo es geht, und gib einen Übergangspfad, wenn du eine Struktur änderst, die Leute schon kennen.

Ich fange mit einem Inventar an, das ist mühsam und fördert immer etwas zutage. In einem B2B-Produkt fanden wir einundvierzig Ziele in einer Navigation, die sich als neun präsentierte, weil Features jahrelang in die Einstellungen gestopft worden waren. Dann gehe ich das Modell der Nutzer finden statt meins zu behaupten. Ein offener Card Sort mit fünfzehn Leuten sagt mir, was zusammengehört und, nützlicher noch, welche Wörter sie benutzen. Teams lieben internes Vokabular und Nutzer haben es nicht. Dann baue ich einen Baum und teste ihn, bevor ich einen einzigen Screen entwerfe. Tree Testing ist das billigste Research mit hohem Wert, das es gibt: keine Visuals, nur, findest du, wo du hingehen würdest, um das zu tun. Ist eine Aufgabe unter 60% auffindbar, ist die Struktur falsch und kein visuelles Design rettet sie. Was Leute unterschätzen, ist der Übergang. Sortierst du ein Produkt um, das Leute täglich nutzen, hast du ihr Muskelgedächtnis zerstört, also plane ich Weiterleitungen, eine kurze Erklärung im Produkt und eine Suche, die die alten Namen weiterhin versteht.