Ein Entwickler schließt deinen Bug als nicht reproduzierbar. Was machst du?

Geh von einer Lücke bei Umgebung oder Schritten aus statt von einer Meinungsverschiedenheit. Reproduzier ihn selbst erneut und halt alles fest: exakter Build, Umgebung, Accountzustand, Daten, Browser, Zeitstempel, Netzwerk-Trace, Video und Logs. Reduzier ihn auf die minimalen zuverlässigen Schritte, dann öffne ihn mit diesen Belegen wieder oder setz dich direkt mit dem Entwickler zusammen. Ist er sporadisch, sag das und nenn die tatsächliche Häufigkeit.

Meine erste Annahme ist, dass wir auf unterschiedliche Dinge schauen, nicht dass jemand falsch liegt. Ich reproduziere ihn also selbst nochmal und halte diesmal alles fest: exakte Buildnummer, Umgebung, den Account und seinen Zustand, die beteiligten Daten, Browser und Version, eine Bildschirmaufnahme, den Netzwerk-Trace und den Zeitstempel, damit wir das mit Serverlogs abgleichen können. Dann kürze ich die Schritte auf die kleinste Sequenz herunter, die ihn noch auslöst, denn eine Reproduktion mit fünfzehn Schritten versteckt oft, welcher Schritt wirklich zählt, und das Kürzen bringt mir meist selbst eine Erkenntnis. Sehr oft zeigt genau dieser Vorgang die echte Abhängigkeit, etwa dass es nur bei einem vor einer Migration angelegten Account passiert oder nur beim zweiten Absenden innerhalb einer Session, und genau dieses Detail hat dem Entwickler gefehlt. Dann öffne ich ihn mit den Belegen wieder, oder besser, ich gehe hin und zeige es auf meinem Rechner, was die Sache viel öfter in fünf Minuten klärt als ein Kommentar-Thread. Ist er wirklich sporadisch, sage ich das klar, also er trat vier von zwanzig Versuchen auf, statt zu behaupten, er passiere immer, denn einmal zu übertreiben kostet lange Glaubwürdigkeit.