Como você define toil, e como você decide o que automatizar primeiro?

Toil é trabalho manual, repetitivo e automatizável, sem valor duradouro, que cresce linearmente com o tamanho do serviço. Meça antes de brigar com ele: registre para onde vai o tempo de plantão e de interrupção por algumas semanas. Depois ordene os candidatos por frequência vezes custo de tempo vezes risco e automatize o primeiro. Eliminar a necessidade da tarefa por completo vence escrever um script para ela, e nem todo toil vale ser automatizado.

Toil é o trabalho manual que cresce com a sua frota e não deixa nada para trás: reexecutar jobs que falharam, conceder acesso na mão, reiniciar o mesmo serviço toda segunda. A armadilha é automatizar o que te irritou mais recentemente, então eu começo medindo. A gente etiquetou toda interrupção e ação de plantão por um mês, e a resposta não foi o que ninguém previu: um terço era um mesmo time pedindo a mesma credencial de leitura no banco, que a gente substituiu por uma requisição self service em cerca de dois dias de trabalho. Esse é o segundo ponto, eliminação vence automação. Ninguém precisava de um script para conceder credenciais mais rápido, eles precisavam não ter que pedir. Eu também mantenho um piso nisso. Se uma tarefa leva dez minutos duas vezes por ano, um script para ela é um passivo, porque ele vai estar quebrado e sem teste na próxima vez que você precisar. Eu miro em tempo de plantão com menos da metade em trabalho de interrupção, e acompanho isso como métrica de verdade.