Como você comunica a incerteza de um modelo para um executivo que quer um número só?

Dê o número, depois dê a faixa, depois diga qual decisão cada ponta da faixa implica. Executivos não têm alergia a incerteza, têm alergia a respostas inutilizáveis. Enquadrar como previsão de 12 por cento de crescimento, faixa plausível de 8 a 17, e aqui está o que faríamos diferente em cada ponta, transforma a incerteza em algo acionável em vez de uma ressalva.

Eu começo pelo número, porque recusar dar um soa como fuga e a pessoa vai acabar pegando com alguém menos cuidadoso. Depois eu anexo a faixa no mesmo fôlego. Algo como: a nossa melhor estimativa é 12 por cento de crescimento no próximo trimestre, e a faixa plausível é de 8 a 17. A parte que faz isso cair bem é o que vem depois, que é amarrar as pontas a decisões. Com 8 por cento a gente segura o quadro de pessoal; com 17 a gente precisa contratar mais duas pessoas de suporte até março. Agora a incerteza não é uma ressalva, é um plano de contingência, e essa é uma conversa que executivos têm com conforto. Eu também digo o que causa a largura. Se a faixa é larga porque só temos seis meses de histórico em um segmento novo, eu falo isso, e digo o que a estreitaria e aproximadamente quanto custaria chegar lá. O que eu tento nunca fazer é apresentar um número único como se fosse certo, porque na primeira vez que a realidade cair fora da precisão que você sugeriu, tudo o que você disser depois passa a ser descontado.