छह लोगों की टीम के लिए on call rotation कैसे बनाएंगे?

ऐसा rotation बनाइए जो टिकाऊ हो और इतना कम आए कि धार बनी रहे: हफ्तेवार shifts, एक primary और लिखा हुआ escalation रास्ता, हर shift की शुरुआत में handover नोट्स, और ऑफिस समय के बाहर के काम के लिए मुआवज़ा या समय वापस। page सिर्फ उन चीज़ों के लिए हो जो अर्जेंट हों, यूज़र को दिखती हों और जिन पर कुछ किया जा सके; बाकी सब टिकट बने। हर shift में pages की गिनती ट्रैक करें और लगातार शोर को ठीक करने लायक defect मानें।

छह लोगों के साथ हफ्तेवार primary rotation चलता है, तो हर व्यक्ति लगभग हर छह हफ्ते में आता है, साथ में एक secondary जिसे दस मिनट तक acknowledgement न मिलने पर escalate होता है, ताकि सब कुछ एक फोन के चार्ज होने पर न टिके। जो नियम मैं मज़बूती से पकड़ता हूं वह यह कि page अर्जेंट, यूज़र पर असर डालने वाला और actionable होना चाहिए। अगर जवाब यह है कि उसे देखो और वापस सो जाओ, तो वह कभी page होना ही नहीं चाहिए था, वह टिकट बन जाता है। हर alert के साथ runbook का लिंक चाहिए जिसमें पहली तीन जांचें लिखी हों, वरना नया जुड़ा व्यक्ति रात तीन बजे पुरातत्व कर रहा होता है। shift की शुरुआत handover से होती है, चाहे वह दो लाइन का हो, और अंत में सुलगती चीज़ों पर एक छोटा नोट। रात के काम के बदले लोगों को समय वापस मिलता है, इस पर कोई मोलभाव नहीं। और मैं pages प्रति shift को असली मेट्रिक की तरह ट्रैक करता हूं, क्योंकि यह हफ्ते में लगभग दो से ऊपर जाए तो मैं इसे on call की नहीं, इंजीनियरिंग backlog की समस्या मानने लगता हूं; इलाज alert की वजह मिटाना है, rotation पर सख्ती करना नहीं।