Comment définissez-vous le toil, et comment décidez-vous quoi automatiser en premier ?

Le toil, c'est le travail manuel, répétitif, automatisable, sans valeur durable, et qui croît linéairement avec la taille du service. Mesurez-le avant de le combattre : notez pendant quelques semaines où passe le temps d'astreinte et d'interruption. Classez ensuite les candidats par fréquence multipliée par coût en temps et par risque, et automatisez le premier. Supprimer complètement le besoin d'une tâche vaut mieux que la scripter, et tout le toil ne mérite pas d'être automatisé.

Le toil, c'est le travail manuel qui croît avec votre parc et ne laisse rien derrière lui : relancer des jobs en échec, accorder des accès à la main, redémarrer le même service tous les lundis. Le piège, c'est d'automatiser ce qui vous a irrité le plus récemment, donc je commence par mesurer. On a étiqueté chaque interruption et chaque action d'astreinte pendant un mois, et la réponse n'était celle que personne n'avait prédite : un tiers venait d'une seule équipe qui demandait le même identifiant de base en lecture seule, ce qu'on a remplacé par une demande en libre-service en environ deux jours de travail. C'est le deuxième point : l'élimination bat l'automatisation. Personne n'avait besoin d'un script pour accorder des identifiants plus vite, ils avaient besoin de ne plus nous demander du tout. Je garde aussi un plancher. Si une tâche prend dix minutes deux fois par an, un script pour ça est un passif, parce qu'il sera cassé et non testé la prochaine fois que vous en aurez besoin. Je vise moins de la moitié du temps d'astreinte en travail d'interruption, et je le suis comme une vraie métrique.