Un développeur ferme votre bug en non reproductible. Que faites-vous ?

Partez du principe qu'il s'agit d'un écart d'environnement ou d'étapes, pas d'un désaccord. Reproduisez-le vous-même à nouveau et capturez tout : build exacte, environnement, état du compte, données, navigateur, horodatages, trace réseau, vidéo et logs. Réduisez aux étapes minimales fiables, puis rouvrez avec ces preuves ou mettez-vous en binôme avec le développeur. Si c'est intermittent, dites-le et donnez la fréquence réelle.

Ma première hypothèse est que nous regardons deux choses différentes, pas que quelqu'un a tort. Je le reproduis donc moi-même à nouveau, et cette fois je capture tout : numéro de build exact, environnement, le compte et son état, les données concernées, navigateur et version, un enregistrement d'écran, la trace réseau, et l'horodatage pour pouvoir aligner avec les logs serveur. Ensuite je réduis les étapes à la plus petite séquence qui déclenche encore le problème, parce qu'une reproduction en quinze étapes cache souvent quelle étape compte vraiment, et la réduire m'apprend en général quelque chose. Très souvent ce travail révèle la vraie dépendance, du genre cela n'arrive que pour un compte créé avant une migration, ou seulement à la seconde soumission dans une même session, et ce détail est exactement ce qu'il manquait au développeur. Puis je rouvre avec les preuves attachées, ou mieux, je vais le lui montrer sur ma machine, ce qui règle l'affaire en cinq minutes bien plus souvent qu'un fil de commentaires. Si c'est réellement intermittent, je le dis simplement, du genre c'est arrivé quatre fois sur vingt tentatives, plutôt que d'affirmer que cela arrive toujours, parce qu'exagérer une fois coûte de la crédibilité pour longtemps.