Un desarrollador cierra tu bug como no reproducible. ¿Qué haces?

Asume que falta información de entorno o de pasos, no que hay un desacuerdo. Vuelve a reproducirlo tú y captúralo todo: build exacto, entorno, estado de la cuenta, datos, navegador, marcas de tiempo, traza de red, vídeo y logs. Redúcelo a los pasos mínimos fiables, y luego reábrelo con esa evidencia o siéntate directamente con el desarrollador. Si es intermitente, dilo y da la frecuencia real.

Mi primera suposición es que estamos mirando cosas distintas, no que alguien se equivoque. Así que lo reproduzco yo otra vez, y esta vez capturo todo: número de build exacto, entorno, la cuenta y su estado, los datos implicados, navegador y versión, una grabación de pantalla, la traza de red, y la marca de tiempo para poder cuadrarlo con los logs del servidor. Luego reduzco los pasos a la secuencia más pequeña que lo siga disparando, porque una reproducción de quince pasos suele esconder cuál es el paso que de verdad importa, y reducirla casi siempre me enseña algo. Muy a menudo ese proceso revela la dependencia real, del tipo solo pasa con una cuenta creada antes de una migración, o solo en el segundo envío dentro de una sesión, y ese detalle es exactamente lo que le faltaba al desarrollador. Después lo reabro con la evidencia adjunta, o mejor, voy y se lo enseño en mi máquina, lo que lo resuelve en cinco minutos mucho más a menudo que un hilo de comentarios. Si de verdad es intermitente lo digo tal cual, o sea pasó cuatro veces de veinte intentos, en vez de afirmar que pasa siempre, porque exagerar una vez te cuesta credibilidad durante mucho tiempo.