¿Cómo comunicas la incertidumbre de un modelo a un directivo que quiere un solo número?

Da el número, luego da el rango, y después di qué decisión implica cada extremo del rango. Los directivos no son alérgicos a la incertidumbre, son alérgicos a las respuestas inservibles. Plantearlo como previsión del 12 por ciento de crecimiento, rango plausible del 8 al 17, y esto es lo que haríamos distinto en cada extremo, convierte la incertidumbre en algo accionable en vez de en una reserva.

Empiezo con el número, porque negarse a darlo se lee como evasión y de todos modos lo conseguirán de alguien menos cuidadoso. Luego adjunto el rango en la misma frase. Algo como: nuestra mejor estimación es un 12 por ciento de crecimiento el próximo trimestre, y el rango plausible es del 8 al 17. La parte que hace que cale es lo que viene después, que es atar los extremos a decisiones. Al 8 por ciento congelamos plantilla; al 17 necesitamos dos personas más de soporte contratadas para marzo. Ahora la incertidumbre no es un matiz, es un plan de contingencia, y esa es una conversación con la que los directivos están cómodos. También digo qué determina la anchura. Si el rango es ancho porque solo tenemos seis meses de histórico en un segmento nuevo, lo digo, y digo qué lo estrecharía y más o menos cuánto costaría llegar ahí. Lo que intento no hacer nunca es presentar un único número como si fuera certeza, porque la primera vez que la realidad caiga fuera de tu precisión implícita, todo lo que digas después se descuenta.